Política de Devoluciones
En Rosa Xamirada S.L. nos esforzamos por ofrecerte productos de alimentación de la más alta calidad, cuidadosamente seleccionados y envasados para garantizar su frescura. Si bien esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra, entendemos que pueden surgir incidencias. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
Plazo y condiciones para devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado en mal estado o presenta defectos visibles.
- Ha habido un error en el pedido (producto equivocado, faltante, etc.).
- El paquete ha sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando una fotografía del producto y del embalaje a info@rosaxamirada.com. Fuera de este plazo no podremos aceptar reclamaciones.
Transporte y envíos
Trabajamos con la empresa de mensajería MRW, lo que nos permite realizar envíos en 24 a 48 horas laborables una vez confirmado el pedido.
Todos los productos se preparan con especial cuidado y se embalan de forma segura para preservar su calidad durante el transporte. Recomendamos que estés disponible para recibir tu pedido en la dirección indicada, ya que no podemos responsabilizarnos por la pérdida de frescura debido a demoras en la recogida.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibes un producto en mal estado o un pedido incorrecto:
- Escríbenos a info@rosaxamirada.com en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
- Adjunta fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
- Tras la comprobación, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso del importe correspondiente.
Los gastos de envío en estos casos correrán por nuestra cuenta.
Información importante sobre devoluciones
Antes de solicitar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben conservar su embalaje original en buen estado y no haber sido abiertos ni manipulados, salvo en casos en los que se detecte un defecto o deterioro al abrir el paquete.
- En el caso de productos que se presenten en packs o unidades múltiples, es necesario devolverlos completos, sin faltantes.
- El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que está en condiciones óptimas.
- Si observas daños visibles causados por el transporte, infórmanos lo antes posible. Solo así podremos tramitar la reclamación con la empresa de mensajería.
- Para facilitar este proceso, te recomendamos abrir el paquete en presencia del transportista. Si detectas en ese momento que algún producto está dañado, puedes entregárselo directamente al repartidor para su devolución inmediata.
Reembolsos
Una vez aprobada la reclamación, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
