Términos y Condiciones
Política de Devoluciones
En Rosa Xamirada S.L. nos esforzamos por ofrecerte productos de alimentación de la más alta calidad, cuidadosamente seleccionados y envasados para garantizar su frescura. Si bien esperamos que estés completamente satisfecho con tu compra, entendemos que pueden surgir incidencias. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
Plazo y condiciones para devoluciones
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
- El producto ha llegado en mal estado o presenta defectos visibles.
- Ha habido un error en el pedido (producto equivocado, faltante, etc.).
- El paquete ha sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando una fotografía del producto y del embalaje a info@rosaxamirada.com. Fuera de este plazo no podremos aceptar reclamaciones.
Transporte y envíos
Trabajamos con la empresa de mensajería MRW, lo que nos permite realizar envíos en 24 a 48 horas laborables una vez confirmado el pedido.
Todos los productos se preparan con especial cuidado y se embalan de forma segura para preservar su calidad durante el transporte. Recomendamos que estés disponible para recibir tu pedido en la dirección indicada, ya que no podemos responsabilizarnos por la pérdida de frescura debido a demoras en la recogida.
Producto dañado o error en el pedido
Si recibes un producto en mal estado o un pedido incorrecto:
- Escríbenos a info@rosaxamirada.com en un plazo máximo de 24 horas tras la entrega.
- Adjunta fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.
- Tras la comprobación, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso del importe correspondiente.
Los gastos de envío en estos casos correrán por nuestra cuenta.
Información importante sobre devoluciones
Antes de solicitar una devolución, ten en cuenta lo siguiente:
- Para que podamos aceptar la devolución, los productos deben conservar su embalaje original en buen estado y no haber sido abiertos ni manipulados, salvo en casos en los que se detecte un defecto o deterioro al abrir el paquete.
- En el caso de productos que se presenten en packs o unidades múltiples, es necesario devolverlos completos, sin faltantes.
- El reembolso se procesará una vez que hayamos recibido el producto devuelto y verificado que está en condiciones óptimas.
- Si observas daños visibles causados por el transporte, infórmanos lo antes posible. Solo así podremos tramitar la reclamación con la empresa de mensajería.
- Para facilitar este proceso, te recomendamos abrir el paquete en presencia del transportista. Si detectas en ese momento que algún producto está dañado, puedes entregárselo directamente al repartidor para su devolución inmediata.
Reembolsos
Una vez aprobada la reclamación, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Desestimiento
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cliente tiene derecho a desistir del pedido de compra realizado snackencasa.com en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en los casos en los que la normativa excluya este derecho.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega y no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud o aquellos que han sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Procedimiento de desistimiento
En los casos en que el derecho de desistimiento sí sea aplicable, el cliente podrá ejercerlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, deberá comunicar su decisión de desistir mediante un correo electrónico a info@snackencasa.com, indicando:
- Nombre completo y número de pedido
- Fecha de recepción del pedido
- Descripción del producto o productos a devolver
- Dirección y datos de contacto
Una vez recibida la solicitud, Rosa Xamirada S.L. confirmará la recepción del desistimiento y proporcionará las instrucciones para la devolución.
Reembolso
El reembolso del importe correspondiente se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido la notificación de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que los productos devueltos se encuentren en perfecto estado y sin usar.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea debida a un error o defecto imputable a Rosa Xamirada S.L.